​介護タクシーは、限られた車両で運行している専門の移動支援サービスです。皆様にスムーズにご利用いただくため、計画的なお申し込みにご協力をお願いいたします。

※ 急なご依頼や緊急時の対応につきましては、まずは普段ご利用の事業者様へご連絡・ご相談をお願いいたします。また、複数の事業者へ同時に問い合わせを行い、内定後に他をキャンセルする行為は、他のお客様への配車業務に大きな支障をきたします。重複してのご依頼は固くお控えいただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

個人情報保護方針

介護タクシーわくわく（以下、「当事業所」といいます）は、ご利用者様およびご家族様（以下、「ご利用者様等」といいます）に安心してサービスをご利用いただけるよう、個人情報の保護に関する法令を遵守し、本ホームページ（以下、「当サイト」といいます）を通じてお預かりする個人情報の適切な取り扱いと保護に努めます。

​1. 個人情報の取得について

​当事業所は、サービスの提供にあたり、偽りその他不正の手段によらず、適正かつ公正な手段によって個人情報を取得します。当サイトにおいては、お電話等を通じて適正に取得いたします。

​2. 収集する個人情報の範囲

​当事業所が取得する個人情報は以下の通りです。

​ご利用者様およびご家族様のお名前、ご住所、お電話番号
​ご利用者様のお身体の状態（要介護度、疾患、車椅子やストレッチャーの利用有無等）
​かかりつけの医療機関、通院先、ご入所中の施設に関する情報
​その他、安全な移送・介助サービスを提供するために必要となる最低限の情報

​3. 個人情報の利用目的

​当事業所は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内で適切に利用いたします。

法令に定める場合を除き、ご本人の同意なく利用目的の範囲を超えて利用することはありません。
​介護タクシーによる移送サービスおよび乗降介助等の提供
​ご予約の確認、配車調整、および緊急時のご連絡
​ご利用料金の請求・適切な会計処理
​サービス向上を目的としたご意見・ご要望の確認
​医療機関、介護事業者（ケアマネジャー等）との連携、および運行安全確保のための情報共有

​4. 個人情報の第三者への提供・共有について

​当事業所は、お預かりした個人情報を適切に管理し、次の場合を除き、第三者に開示・提供いたしません。

​ご利用者様等からの事前の同意がある場合
​急病や事故等の緊急時、ご利用者様の生命・身体の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難である場合
​ケアマネジャーや主治医など、適切なサービス提供（連携）のために不可欠な範囲で情報を提供する場合
​法令に基づく開示要請があった場合

​5. 情報通信の安全性（SSL/TLSについて）

​当サイトでは、ご利用者様の個人情報を保護するため、また通信の傍受や改ざんを防ぐため、暗号化通信（SSL/TLS）を導入しています。これにより、当サイトのフォームから送信されるお名前やご連絡先などの個人情報は暗号化されて安全に送信されます。

​6. クッキー（Cookie）およびアクセス解析ツールについて

​当サイトでは、サイトの利便性向上やアクセス状況の解析のためにクッキー（Cookie）を使用することがあります。また、サイトの分析のためにGoogleアナリティクス等の解析ツールを利用する場合があります。これらは匿名でデータを収集しており、ご利用者様個人を特定する情報は含まれません。ブラウザの設定によりクッキーの受け入れを拒否することも可能です。

​7. 免責事項

​当サイトに掲載されている情報の正確性には万全を期しておりますが、利用者が当サイトの情報を用いて行う一切の行為について、当事業所は何ら責任を負うものではありません。また、当サイトは予告なしに内容の変更、削除、または運営の中断を行うことがあります。

​8. 個人情報の開示・訂正・削除について

​ご利用者様等から、ご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、または利用停止のご請求があった場合は、ご本人（または正当な代理人）であることを確認の上、法令に従い速やかに対応いたします。

​9. お問い合わせ窓口

​当事業所の個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、ご相談は下記までご連絡ください。

​【事業者名】 介護タクシーわくわく

​【対応エリア】 大阪府寝屋川市・枚方市・交野市 他

​【連絡先】 070-4699-8989

​【制定日】2026年7月4日　

​キャンセルポリシー（ご予約の取消・変更について）

​いつも「介護タクシーわくわく」をご利用いただき、誠にありがとうございます。当サービスでは、お客様のご予約時間に合わせて専用の車両、ドライバー、および乗降補助スタッフ等の体制を確保しております。直前のキャンセルや変更は稼働体制に影響が出てしまうため、恐れ入りますが以下の通りキャンセル料金の規定を設けさせていただいております。何卒、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

​1. キャンセル料金の規定
​お客様のご都合により、確定したご予約をキャンセルされる場合は、以下の通りキャンセル料を申し受けます。

・前日まで：無料
・当日出庫前：1,000円
・当日出庫後：2,000円
・現地到着後：3,000円

2. キャンセル料の適用除外（免除規定）
​以下の事由に該当する場合に限り、例外としてキャンセル料金の請求は免除とさせていただきます。ただし、状況が分かり次第、速やかにお電話にてご連絡をお願いいたします。
​急激な体調不良・緊急入院: ご利用ご本人様の急な病状悪化、救急搬送、または医師の判断による緊急入院など、やむを得ない医療上の理由がある場合。
​自然災害・悪天候: 台風、大雪、地震などの天災により、安全な運行が不可能であると判断した場合。

​3. 予約時間の遅刻・変更について
​ご予約時間を大幅に経過してもご連絡が取れない場合は、「無断キャンセル（3,000円）」として扱い、以後の運行をお断りさせていただく場合がございます。
​予定のご変更（時間の前倒しや延期）がある場合は、お早めに運行担当者までお電話にてご連絡ください。

​4. キャンセル料金のお支払い方法
​発生したキャンセル料金につきましては、原則として以下のいずれかの方法でお支払いいただきます。
・運転手への手渡し（次回乗車時など）
​
​【ご予約・キャンセル等のご連絡先】
​屋号: 介護タクシーわくわく
​電話番号: 070-4699-8989
​（受付時間：24時間年中無休 / 緊急時随時対応）

※ 当サービスは、通院・外出時の継続的な移動支援を前提として運行しております。一般タクシーの代替利用を目的とした片道のみのご利用はご遠慮くださいますようお願いいたします。

※ 入院・退院・転院時を除き、原則として往復でのご予約をお願いしております。なお、お帰りの際にご家族様のお車・公共交通機関などをご利用予定の場合は、事前にその旨をお知らせください。

※ 診察やお手続き等によりお帰り時間の見通しが立ちにくい場合でも、提携事業者との協力体制により柔軟に対応できるよう努めております。お帰り便の調整につきましても、お気軽にご相談ください。

※ 原則は往復での運行とさせていただいておりますが、「行きは自力で行けたけれど、診察後に体調が不安なので帰りだけ利用したい」「お迎えの都合がつかなくなった」といった場合は、まずはお気軽にご相談ください。提携事業者とも連携し、できる限り柔軟に対応させていただきます。

【ケアマネージャー様・相談員様へ】

本チラシは自由に印刷・コピーして、
ご利用者様やご家族へのご案内にぜひご活用ください！

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